Conditions générales de vente

Conditions générales de vente
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les achats sur www.balhof.nl et par téléphone ou par e-mail auprès de Balhof.

Nom de l'entreprise : Balhof 
E-mail : service@balhof.nl
Année de création : 2006

Droit de rétractation
Si vous souhaitez annuler votre achat
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous effectuez un achat chez Balhof. Le droit de rétractation commence le jour où vous recevez le produit.
Si vous avez acheté plusieurs produits chez nous, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits, même s'ils ont été achetés en une seule commande. Attention : vous ne recevrez pas de remboursement des frais d'expédition si vous annulez seulement une partie de votre achat.
Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception si vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à service@balhof.nl.
Dans votre message, vous devez clairement indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et, le cas échéant, inclure votre confirmation de commande.
Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant de recevoir le produit sans nous en informer clairement.
Attention : nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

FAQ (questions et réponses)

Retour
Si vous souhaitez annuler l'achat, les produits doivent être envoyés à :
Vous devez nous retourner votre commande sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre souhait d'annuler votre achat.
Vous êtes responsable du retour et supportez le risque de tout dommage pendant le transport. Lors du retour, vous êtes responsable du bon emballage du produit. Vous supportez le risque du produit à partir du moment de la livraison.
Certains produits ne peuvent être retournés par courrier ordinaire en raison de leur nature, comme les poteaux d'avertissement, les tiges et les produits d'une longueur supérieure à un mètre.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Que dois-je renvoyer ?
Veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande ou au moins une lettre avec vos coordonnées et votre numéro de commande. Si nécessaire, utilisez le formulaire standard de rétractation qui se trouve en bas de cette page.

Emballage et état du produit au retour
Si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez utilisé d'une manière différente de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit, vous ne pouvez récupérer qu'une partie du prix d'achat. Autrement dit, vous pouvez tester le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.
Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale du produit et, dans certains cas, vous ne serez remboursé que des frais d'expédition.
Pour obtenir un remboursement complet, vous devez uniquement tester le produit et non l'utiliser réellement.
Nous vous recommandons de retourner le produit dans son emballage d'origine, si possible.

Remboursement du montant d'achat
Si vous annulez votre achat, vous serez remboursé. Si le produit a perdu de la valeur, nous déduirons le montant dont vous êtes redevable.
Nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (mais pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tard 14 jours après le jour de réception. votre avis d'annulation reçu.
Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit, sauf si vous nous fournissez la preuve que vous l'avez retourné.
Les seuls frais que vous devrez payer si vous annulez votre achat sont les frais d'expédition pour nous retourner le produit.
Le produit doit être expédié à :
Voir les coordonnées ci-dessous : contactez-nous.

Nous acceptons uniquement les colis expédiés directement à l'adresse.
Vous pouvez également annuler l'achat en nous informant et en livrant personnellement le produit à l'adresse ci-dessus.

Responsabilité juridique
Législation sur le placement
Si vous souhaitez placer des panneaux ou de la publicité dans des espaces publics, vous devez d'abord vérifier les règles et lois officielles pour ce type de panneau ou de publicité. Dans tous les cas, l'acheteur, et donc la personne ou l'entreprise qui place l'enseigne ou la publicité, est responsable d'obtenir les informations et l'autorisation nécessaires. E-skilte est uniquement le fournisseur du produit physique conforme à la commande de l'acheteur. Balhof n'accepte aucune responsabilité pour toute violation de la législation applicable concernant l'emplacement des panneaux et de la publicité.

Droit de réclamation
S'il y a un problème avec le produit
Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles légales relatives à l'achat de produits s'appliquent.
Cela signifie que vous avez le droit de déposer une plainte pendant 24 mois.
Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez faire réparer, échanger le produit, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation particulière.
Bien entendu, il est nécessaire que la réclamation soit justifiée et que l'erreur ne soit pas due à une utilisation incorrecte du produit ou à d'autres actions causant des dommages.
Contactez-nous à service@balhof.nl
La plupart des réclamations peuvent être approuvées par e-mail sans que nous ayons à retourner le produit.

À quelle vitesse dois-je faire une réclamation ?
Vous devez porter plainte dans un « délai raisonnable » après avoir découvert l’erreur. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte de l'erreur, la réclamation sera toujours déposée à temps.
Nous payons des frais d'expédition raisonnables.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir une étiquette de retour.
Le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié. N'oubliez pas de nous fournir un justificatif d'envoi afin que nous puissions vous rembourser vos frais de port.
Nous n'acceptons pas les envois impayés (contre remboursement) et ne pouvons rembourser les frais d'expédition pour ce type d'envois.

Nous acceptons uniquement les colis expédiés directement à l'adresse.
Le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié.
Veuillez noter : nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou dans des conditions similaires.
Nous avons besoin des informations suivantes :
Lorsque vous renvoyez le produit, veuillez inclure une description détaillée du problème.
Si vous avez retourné un produit pour rétractation ou réclamation, vous recevrez toujours un email lorsque nous aurons reçu le produit.
Dans l'e-mail, vous recevrez des informations sur la suite du processus concernant le traitement de votre plainte.

politique de confidentialité
En utilisant ce site Web www.balhof.nl, vous acceptez que Balhof traite vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité.
Balhof respecte pleinement tout souhait de confidentialité des informations personnelles fournies en ligne et nous sommes conscients de la nécessité d'une protection appropriée et d'un traitement prudent de toutes les informations personnelles que nous recevons.
Si vous ne pouvez pas accepter la politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ce site Web.

Données personnelles
Les données personnelles comprennent toute information pouvant être utilisée pour identifier un individu, y compris, mais sans s'y limiter, le prénom et le nom, l'âge, le sexe, l'adresse du domicile ou toute autre adresse physique, l'adresse e-mail ou d'autres coordonnées, qu'elles soient ou non liées à l'individu. le domicile privé ou le lieu de travail de la personne.

Quelles informations collectons-nous et qu’en faisons-nous ?
Pour conclure un accord avec nous sur Balhof.nl, nous avons besoin des informations suivantes de votre part :
Nom
Adresse
numéro de téléphone
Adresse e-mail

Nous enregistrons vos données personnelles dans le but de vous livrer le produit.
Les données personnelles sont enregistrées sur Balhof.nl et sont conservées pendant cinq ans conformément à la législation applicable, après quoi les données sont supprimées.
Nous travaillons également avec un certain nombre d'autres sociétés (sous-traitants) qui stockent et traitent des données. Ces sociétés traitent les données exclusivement pour notre compte et ne sont pas autorisées à les utiliser à leurs propres fins.
Nous travaillons uniquement avec des sous-traitants situés dans l'UE ou dans des pays capables d'assurer une protection suffisante de vos données.
Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site Internet, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez exactement quelles informations sont collectées et pourquoi.
Nous stockons et transmettons les données clients cryptées.
Le responsable des données sur www.balhof.nl
Les informations fournies à Balhof.nl ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des tiers et nous n'enregistrons pas de données personnelles sensibles. Nous ne collectons pas d'informations personnelles identifiables auprès de tiers sur nos clients.
Les détails de la carte que vous saisissez lors de vos achats en ligne sont envoyés directement à un prestataire de paiement certifié sous forme cryptée (SSL), que seuls vous et le prestataire de paiement tiers pouvez lire.
Balhof.nl lui-même ne stocke aucune information sur les méthodes de paiement, telles que les numéros de carte de crédit, les numéros de compte bancaire ou des données similaires.

Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet.
Vous avez toujours le droit de nous informer si vous souhaitez consulter les données que nous détenons à votre sujet. Vous disposez de ce droit en vertu de la loi sur la protection des données personnelles.
S'il s'avère que les informations ou données que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou trompeuses, vous avez le droit de faire corriger, supprimer ou bloquer ces données. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’enregistrement de vos données. Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données. Vous pouvez contacter le responsable du traitement pour consulter les données que nous possédons à votre sujet.
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également contacter l'autorité néerlandaise de protection des données.
En commandant sur Balhof.nl, vous acceptez que nous puissions vous contacter par e-mail ou par téléphone au sujet de votre commande, malgré le fait que vous soyez inscrit sur la liste Do Not Call, la liste Robinson ou une autre liste.

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